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近年来，我省二手车消费投诉咨询量居高不下，2019年至今，全省各级消委组织受理二手车投诉1216件，占交通工具类投诉8.22%，呈逐年上升趋势。
从投诉性质来看，夸大宣传、质量问题、定金不退、承诺不兑现等成为投诉的重灾区，合计占比高达80%。
从投诉情况来看，二手车行业仍然缺乏相对完善的经营行为，主要涉及隐瞒车辆泡水车等事故车真实信息等，比如事故车佯装零事故、擅自更改里程表等消费陷阱，涉嫌消费欺诈。一方面反映了二手车市场消费活跃，市场需求在不断的增长，但行业内部信息不对称、诚信问题严重制约其发展；另一方面也反映二手车市场经营者营销理念尚未转变，服务意识明显不足。
为帮助广大消费者选购，称心如意、有质量保证的二手车，湖北省消费者委员会在此提示如下：
一、选择正规市场。购买前可以通过“国家企业信用信息公示系统”查询市场主体基本信息，查看是否有行政处罚、是否被列入经营异常名录等初步判断企业经营状况及信用，务必选择信用良好的正规的二手车市场。
二、谨慎低价消费。低价二手车可能是出过重大事故、泡水车、改装车、证件不齐、更改里程表等不能正常过户二手车，常会用做促销、特价、低价等手段出售。有些经营者为了能快速卖出二手车，虚构生产年份，以抬高售价。理性对待商家推出各项优惠促销活动，务必要了解清楚。重点了解车辆权属是否清晰、来源是否合法以及修理、事故、行驶里程等。
三、核实车辆信息。购买二手车时，货比三家，性价比较很重要，相关材料缺一不可。查询汽车维修记录的网站和APP种类较多，消费者可以查询作为购车参考，多渠道了解、比对使用年限相当、同配置、同车型二手车的价格差异，对价格、车况等基本信息做到心里有数。一定要经营者提供车辆登记证、购车原始发票、行驶证、车辆购置税完税证明、车主身份证明、交强险等二手车交易手续，如有缺失且未及时补办，那么该车可能是“黑车”、套牌车或盗抢车。
四、慎重交纳定金。交纳定金前，务必把所有购车条件都谈好，切勿听信一些商家的忽悠，过早地交付预付定金。如果消费者后悔了则无法退还，若是卖家违约则需双倍赔偿。一旦交了定金，在价格和服务等方面消费者很难再有争取的空间。
五、承诺纳入合同。消费者在签订合同时，要求经营者将承诺所售车辆无事故、泡水车，或无重大维修事项等纳入合同。并将二手车《车辆信息表》作为销售合同附件。
六、提车三看三验。建议消费者购买二手车上线检测，全面查看车况。一是查看随车文件是否齐全，验证随车材料是否齐全;二是查看重要零部件工作状态，验证有无拆动痕迹；三是查看车辆外观，验明有无瑕疵。在条件允许的情况下，对所购的二手车要进行专项泡水车检查，确保所购车辆无重大安全隐患。
七、存证及时维权。广大消费者若购买二手车过程中权益受损时，请保管好购车发票、产品说明、购车合同、维修记录、票据等书面证据以及有关聊天记录，请立即登录“湖北省消费者委员会”微信公众号，实时在线投诉维权，同时也可以拨打12345、12315热线进行投诉举报，维护自已的合法权益。
